Inspiratie
Inspiratie Zone
Nieuws, evenementen, artikelen en klantverhalen over Enterprise Service Performance en het verbeteren van dienstverlening.
Klantverhalen
Hoe organisaties meer resultaat halen uit hun dienstverlening
Sommige organisaties zoeken meer structuur en standaardisatie. Andere willen beter kunnen sturen op prestaties. Weer andere organisaties willen dienstverlening moderniseren, gebruikers beter ondersteunen of meer waarde halen uit bestaande investeringen.
Wat al deze organisaties gemeen hebben, is de ambitie om hun dienstverlening beter te laten bijdragen aan de doelen van de organisatie.
Circet
Meer regie in een snelgroeiende organisatie
Circet groeide uit tot marktleider in IoT- en ICT-dienstverlening in de Benelux. Met duizenden dagelijkse servicebezoeken ontstond behoefte aan een uniforme manier van werken, betere samenwerking en meer inzicht in dienstverlening.
Uitdaging
Door de snelle groei werd het steeds moeilijker om processen consistent uit te voeren en dienstverlening organisatiebreed te organiseren.
Resultaat
- Eén gestandaardiseerde werkwijze
- Meer samenwerking tussen teams
- Betere bestuurbaarheid van dienstverlening
- Een schaalbaar fundament voor verdere groei
Met één gestandaardiseerde manier van werken hebben we de basis gelegd voor verdere groei van onze dienstverlening.
Ctac
Eén manier van werken voor de hele organisatie
Ctac is een Managed Services Provider met circa 500 professionals. Om verdere groei mogelijk te maken wilde de organisatie haar dienstverlening moderniseren, standaardiseren en efficiënter organiseren.
Uitdaging
De bestaande servicemanagementomgeving sloot niet langer aan op de behoeften van een groeiende, servicegerichte organisatie. Ctac wilde meer uniformiteit, betere samenwerking en een toekomstbestendige werkwijze realiseren.
Resultaat
- Eén gestandaardiseerde manier van werken
- Meer inzicht in prestaties
- Duidelijke rollen en verantwoordelijkheden
- Organisatiebrede adoptie
- Meer eigenaarschap binnen teams
Iedereen werkt nu op dezelfde gestructureerde en efficiënte manier. Dat alleen al is een enorme verbetering.
Nexeye
Inzicht in prestaties over honderden locaties
Nexeye, bekend van onder meer Hans Anders, wilde dienstverlening voor honderden winkels in Noord-Europa beter inzichtelijk en bestuurbaar maken.
Uitdaging
De organisatie zocht betere mogelijkheden om prestaties van dienstverlening zichtbaar te maken en actief te sturen op servicekwaliteit.
Resultaat
- Meer inzicht in serviceprestaties
- Betere stuurinformatie
- Meer controle over dienstverlening
- Onderbouwde besluitvorming
Betere inzichten zorgen voor betere dienstverlening in honderden winkels.
Daikin Europe
Van verouderde technologie naar toekomstbestendige dienstverlening
Daikin Europe stond voor de uitdaging om een verouderde servicemanagementomgeving te vervangen en tegelijkertijd haar dienstverlening klaar te maken voor de toekomst.
Uitdaging
De bestaande oplossing had het einde van haar levenscyclus bereikt en bood onvoldoende ondersteuning voor de ambities van de organisatie.
Resultaat
- Een moderne servicemanagementomgeving
- Meer flexibiliteit
- Een solide basis voor verdere ontwikkeling
- Ondersteuning van toekomstige groei
AZL
Klaar voor een nieuwe generatie dienstverlening
Als toonaangevende pensioenuitvoerder wilde AZL haar dienstverlening verder ontwikkelen met meer flexibiliteit, snelheid en een moderne selfservice-aanpak.
Uitdaging
De organisatie zocht een oplossing die beter aansloot op veranderende verwachtingen van gebruikers en medewerkers.
Resultaat
- Modernere dienstverlening
- Verbeterde gebruikerservaring
- Meer flexibiliteit
- Een toekomstbestendig platform
Bouwinvest
Meer inzicht in een veranderende organisatie
Als institutionele vastgoedinvesteerder had Bouwinvest behoefte aan meer overzicht en inzicht in IT-ontwikkelingen en dienstverlening.
Uitdaging
Door verdere groei nam de behoefte toe om dienstverlening beter te organiseren, ontwikkelingen inzichtelijk te maken en de juiste keuzes te kunnen maken.
Resultaat
- Meer overzicht
- Betere bestuurbaarheid
- Inzicht in dienstverlening
- Een sterkere basis voor verdere professionalisering
Provincie Antwerpen
Moderne dienstverlening voor een dynamische overheid
De Provincie Antwerpen wilde haar dienstverlening moderniseren en beter laten aansluiten op de behoeften van een moderne publieke organisatie.
Uitdaging
Dienstverlening moest toekomstbestendiger, efficiënter en beter bestuurbaar worden.
Resultaat
- Gemoderniseerde dienstverlening
- Meer overzicht
- Betere ondersteuning van gebruikers
- Een fundament voor verdere ontwikkeling
Blog
Trend 1: Agentische AI neemt het repeterend werk over
AI verspreidt zich razendsnel door organisaties — en toch schuift er iets fundamentelers dan technologie. De echte verandering zit niet in ...
Lees meer
Nieuws
Nexeye, kristalheldere inzichten in Service Level Performance
Optiekretailer Nexeye (Hans Anders) had een Flexibele Enterprise-oplossing nodig om Diensten voor Honderden Winkels in Noord-Europa te ...
Lees meer
Blog
Geen watermeloen, maar waterdichte SLA’s
Het ‘Watermeloen-SLA’-concept – Een eenvoudige manier om te laten zien dat veel SLA’s niet geschikt zijn
Lees meer
Nieuws
Provincie Antwerpen, gemoderniseerde Service Management
Als een dynamische regionale overheid wil de Provincie Antwerpen ervoor zorgen dat het gebied aantrekkelijk is om te wonen, te werken en te ...
Lees meer
Blog
De kracht van AI in IT-servicemanagement
De kracht van AI ontketenen in IT-servicemanagement: Zijn we er al? Kunstmatige intelligentie (AI) is al jaren een modewoord dat een ...
Lees meer
Blog
IT-dienstverlening op orde brengen? Volg de 7 stappen tot succes
IT-dienstverlening is altijd ondersteunend aan de primaire bedrijfsprocessen zoals inkopen, produceren en verkopen. IT-dienstverlening is ...
Lees meer
Blog
IIntelligent Swarming: bereid je voor op shift-left-succes
Deze blogpost is een vervolg op een eerdere blog waarin we de uitdagingen bespraken waar de meeste supportorganisaties mee te maken krijgen ...
Lees meer
Nieuws
SPIE Netherlands: expert in milieuvriendelijke installaties
SPIE, van oorsprong een Frans bedrijf, is gespecialiseerd in het ontwerpen, ontwikkelen, bouwen en onderhouden van energie-efficiënte en ...
Lees meer