Structuur, overzicht en continu verbeteren
Goede dienstverlening vraagt om duidelijke processen, heldere verantwoordelijkheden en een manier van werken die medewerkers ondersteunt in plaats van belemmert. TOPdesk wordt wereldwijd ingezet voor IT, HR, Facilitair Management, Inkoop en andere ondersteunende diensten.
Meer dan een servicedesk
Eén omgeving voor de hele organisatie
Veel organisaties starten met TOPdesk vanuit een behoefte aan betere ondersteuning van IT-processen. In de praktijk groeit TOPdesk vaak uit tot een centraal platform voor dienstverlening binnen de hele organisatie.
Daardoor ervaren medewerkers één consistente manier van werken, ongeacht de afdeling waar zij ondersteuning zoeken.
- Meldingen en verzoeken
- Kennisdeling
- Selfservice
- Verandermanagement
- Configuratiebeheer
- Samenwerking tussen afdelingen
Een solide fundament
Professionaliseren zonder onnodige complexiteit
Het platform biedt een bewezen basis voor organisaties die:
TOPdesk ondersteunt daarmee niet alleen de dagelijkse operatie, maar ook de ontwikkeling naar betere dienstverlening.
- Meer structuur willen aanbrengen
- Processen willen standaardiseren
- Verantwoordelijkheden duidelijk willen organiseren
- Samenwerking tussen afdelingen willen verbeteren
- Stap voor stap willen groeien in volwassenheid
Onderdeel van Enterprise Service Performance
Technologie levert pas waarde in samenhang
Binnen Enterprise Service Performance vormt TOPdesk een belangrijke bouwsteen binnen het domein Technology. Maar technologie levert pas waarde wanneer zij aansluit op People, Process, Technology, Data en Capital.
Daarom kijken wij bij TOPdesk niet alleen naar functionaliteit, maar vooral naar de bijdrage die het platform levert aan samenwerking, efficiëntie, gebruikerservaring en organisatieresultaten.
Onze dienstverlening
Ondersteuning in iedere fase
Een platform levert pas waarde wanneer het goed wordt ingericht, beheerd en doorontwikkeld. Daarom ondersteunen wij organisaties in iedere fase.
Strategische inrichting
Samen bepalen we hoe dienstverlening zich moet ontwikkelen en welke rol TOPdesk daarin speelt.
Implementatie
Wij helpen bij het ontwerpen, configureren en implementeren van processen, workflows en werkwijzen.
Ondersteuning
Via Anchor bieden wij ondersteuning op de oplossingen en diensten die wij leveren, inclusief coördinatie van incidenten en serviceverzoeken.
Beheer en optimalisatie
Via Engine ondersteunen wij bij wijzigingen, configuraties en continue verbetering van de omgeving.
Integraties en automatisering
Met Flow zorgen wij voor betrouwbare koppelingen tussen TOPdesk en andere systemen binnen het applicatielandschap.
Expertise en capaciteit
Via Crew leveren wij TOPdesk-specialisten of verzorgen wij complete service management dienstverlening.
Continue verbetering
Een succesvolle TOPdesk-omgeving is nooit af
Processen veranderen. Organisaties groeien. Nieuwe technologie wordt beschikbaar. Gebruikersverwachtingen ontwikkelen zich voortdurend.
Daarom ondersteunen wij organisaties niet alleen bij implementaties, maar ook bij de doorontwikkeling van hun dienstverlening. Van stabiliteit naar regie. Van regie naar resultaat.
Is TOPdesk geschikt voor uw organisatie?
Ontdek wat TOPdesk voor uw organisatie kan betekenen tijdens een vrijblijvend adviesgesprek of ESP Maturity Scan.
Grip op dienstverlening. Resultaat voor uw organisatie.