ESP Maturity Scan
Hoe volwassen is uw dienstverlening?
Ligt de uitdaging bij processen? Bij samenwerking? Bij technologie? Bij stuurinformatie? Of worden investeringen simpelweg niet optimaal benut? De ESP Maturity Scan helpt u antwoord te geven op die vragen.
Waarom een ESP Maturity Scan?
Verbeteren begint met inzicht
Te vaak worden verbeterinitiatieven gestart zonder goed inzicht in de onderliggende oorzaken. Hierdoor worden symptomen aangepakt terwijl de werkelijke uitdaging ergens anders ligt.
De ESP Maturity Scan maakt zichtbaar:
- Waar uw organisatie vandaag staat
- Welke onderdelen goed ontwikkeld zijn
- Waar de grootste risico's liggen
- Welke verbeteringen de meeste waarde opleveren
- Welke volgende stap logisch is in uw ontwikkeling
Video
Hoe werkt de ESP Maturity Scan?
De vijf bouwstenen
De scan beoordeelt vijf samenhangende dimensies
People
Eigenaarschap, samenwerking, rollen en verantwoordelijkheden, vaardigheden en verandercapaciteit. Zijn de juiste mensen op de juiste manier georganiseerd?
Process
Procesvolwassenheid, standaardisatie, duidelijkheid van werkwijzen, naleving en continue verbetering. Ondersteunen processen de organisatie of belemmeren ze haar?
Technology
Ondersteuning van processen, gebruiksvriendelijkheid, integraties, automatisering en toekomstbestendigheid. Helpt technologie mensen beter presteren?
Data
Datakwaliteit, stuurinformatie, rapportages, inzichten en meetbaarheid. Beschikt u over de juiste informatie om te sturen en te verbeteren?
Capital
Inzet van middelen, prioritering, rendement van investeringen en waardecreatie. Levert dienstverlening aantoonbaar resultaat op?
Van Rust naar Regie naar Resultaat
De resultaten worden geplaatst in het onITnow volwassenheidsmodel
Rust
De basis is op orde.
Processen zijn ingericht. Verantwoordelijkheden zijn duidelijk. De dienstverlening is voorspelbaar.
Regie
Inzicht, eigenaarschap en sturing.
De organisatie beschikt over inzicht, eigenaarschap en sturing. Verbeteringen worden bewust gekozen en planmatig uitgevoerd.
Resultaat
Aantoonbare waarde.
Dienstverlening levert aantoonbare waarde voor de organisatie. Investeringen dragen zichtbaar bij aan organisatiedoelen.
Wat ontvangt u?
Na afronding van de scan
ESP Maturity Rapport
Een overzicht van uw score per bouwsteen.
Sterke punten
Wat functioneert vandaag al goed?
Verbeterkansen
Welke gebieden verdienen aandacht?
Prioriteiten
Welke verbeteringen leveren de grootste waarde op?
Advies voor de volgende stap
Concrete aanbevelingen die aansluiten op uw situatie.
Voor wie is de scan?
Voor organisaties die willen weten waar ze staan
De scan is geschikt voor organisaties die:
De scan is relevant voor onder andere CIO's, IT-managers, servicemanagers, operations managers en directieleden.
- Meer overzicht willen creëren
- Verbeterinitiatieven willen prioriteren
- Dienstverlening willen professionaliseren
- Meer waarde willen halen uit bestaande investeringen
- Op zoek zijn naar een objectief beeld van hun huidige situatie
Enterprise Service Performance begint met inzicht
Organisaties verbeteren niet door harder te werken, maar door de juiste dingen op het juiste moment te verbeteren. De ESP Maturity Scan laat zien waar die kansen liggen.
Grip op dienstverlening. Resultaat voor uw organisatie.