Diensten
Van ambitie naar resultaat
Geen enkele organisatie heeft dezelfde uitdaging.
Sommige organisaties zoeken een duidelijke koers. Andere willen meer regie over hun dienstverlening. Weer andere organisaties zijn bezig met verandering, ondersteuning of verdere groei.
Daarom bestaat onze dienstverlening uit een verzameling bouwstenen die afzonderlijk of gecombineerd kunnen worden ingezet.
Samen helpen zij organisaties groeien van Rust, naar Regie, naar Resultaat.
De bouwstenen
Zes bouwstenen, los of gecombineerd
Richting bepalen
Horizon
Strategische richting voor dienstverlening
Horizon helpt organisaties vooruit te kijken en strategische keuzes te maken. Niet vanuit systemen of processen, maar vanuit de vraag wat de organisatie wil bereiken en hoe dienstverlening daaraan kan bijdragen.
Typische vragen
- Waar willen we over drie tot vijf jaar staan?
- Welke ontwikkelingen zijn relevant voor onze organisatie?
- Welke verbeteringen leveren de meeste waarde op?
Regie organiseren
Pilot
Bestuurbare dienstverlening
Wanneer verantwoordelijkheden onduidelijk zijn, prioriteiten ontbreken of verbeteringen onvoldoende worden aangestuurd, ontstaat versnippering. Pilot helpt grip te krijgen op verantwoordelijkheden, besluitvorming, prioritering en continue verbetering.
Typische vragen
- Wie is waarvoor verantwoordelijk?
- Welke verbeteringen krijgen prioriteit?
- Hoe sturen we op prestaties?
- Hoe houden we overzicht over alle initiatieven?
Verandering realiseren
Spark
Van idee naar werkelijkheid
Veranderingen leveren pas waarde op wanneer ze succesvol worden gerealiseerd. Spark ondersteunt bij het ontwerpen, bouwen en implementeren van nieuwe oplossingen, processen, automatiseringen en werkwijzen.
Typische vragen
- Hoe voeren we een verandering gecontroleerd door?
- Hoe implementeren we nieuwe technologie?
- Hoe zorgen we voor een succesvolle adoptie?
Ondersteuning
Anchor
Ondersteuning op de producten en diensten van onITnow
Anchor vormt het centrale aanspreekpunt voor vragen, meldingen, incidenten en serviceverzoeken rondom de oplossingen en diensten die u van onITnow afneemt. Anchor is geen uitvoerende beheer- of consultancydienst, maar de ondersteunende servicelaag rondom het onITnow portfolio.
Typische situaties
- Een storing in een door onITnow geleverde oplossing
- Een vraag over een afgenomen dienst
- Een incident dat moet worden opgepakt door een specialist
- Afstemming met softwareleveranciers
Beheer en optimalisatie
Engine
Continu verbeteren
Niet iedere verbetering is een project. Veel verbeteringen bestaan uit kleine optimalisaties, configuratiewijzigingen en onderhoudswerkzaamheden. Engine verzorgt deze dagelijkse ontwikkeling en optimalisatie.
Typische vragen
- Hoe voeren we wijzigingen gecontroleerd door?
- Hoe houden we onze omgeving actueel?
- Hoe verbeteren we bestaande processen en configuraties?
Automatisering en integraties
Flow
Verbinding tussen systemen en processen
Wanneer systemen niet goed samenwerken ontstaan vertragingen, extra handmatig werk en fouten. Flow richt zich op het onderhouden, optimaliseren en beheren van integraties en automatiseringen tussen systemen.
Typische vragen
- Hoe laten we systemen beter samenwerken?
- Hoe verminderen we handmatige werkzaamheden?
- Hoe houden we gegevens betrouwbaar en actueel?
Expertise en capaciteit
Crew
De juiste expertise, op de manier die bij uw organisatie past.
Soms is extra capaciteit nodig binnen een bestaand team. In andere situaties zoekt een organisatie een partner die de volledige service management operatie uitvoert. Daarom kent Crew twee duidelijke vormen van dienstverlening.
Crew Capacity
Crew Capacity
Experts onder regie van uw organisatie
onITnow levert ervaren professionals die onderdeel worden van uw organisatie. Uw organisatie bepaalt de prioriteiten, stuurt het dagelijkse werk aan en blijft verantwoordelijk voor de resultaten. Wij leveren de kennis, ervaring en capaciteit.
Voorbeelden
- Service Managers
- Functioneel beheerders
- Procescoördinatoren
- Integratiespecialisten
- Rapportagespecialisten
- Service management consultants
Crew Managed
Crew Managed
Uw service management operatie, verzorgd door onITnow
onITnow neemt de verantwoordelijkheid voor de dagelijkse uitvoering van overeengekomen service management processen. Uw organisatie behoudt de strategische keuzes en formele besluitvorming. Wij zorgen voor uitvoering, coördinatie, rapportage en continuïteit.
Voorbeelden
- Incident Management
- Change Management
- Problem Management
- Service Reporting
- SIAM en leverancierscoördinatie
- CMDB kwaliteitsbeheer
Welke dienstverlening past bij uw organisatie?
Wij beginnen niet met een dienst, maar met inzicht in uw situatie. Van daaruit bepalen we samen welke ondersteuning de meeste waarde toevoegt.
Grip op dienstverlening. Resultaat voor uw organisatie.