Inspiratie

Inspiratie Zone

Nieuws, evenementen, artikelen en klantverhalen over Enterprise Service Performance en het verbeteren van dienstverlening.

Iemand stelt met een microfoon een vraag vanuit het publiek tijdens een bijeenkomst, omringd door andere aanwezigen.

Klantverhalen

Hoe organisaties meer resultaat halen uit hun dienstverlening

Sommige organisaties zoeken meer structuur en standaardisatie. Andere willen beter kunnen sturen op prestaties. Weer andere organisaties willen dienstverlening moderniseren, gebruikers beter ondersteunen of meer waarde halen uit bestaande investeringen.

Wat al deze organisaties gemeen hebben, is de ambitie om hun dienstverlening beter te laten bijdragen aan de doelen van de organisatie.

Circet

Meer regie in een snelgroeiende organisatie

Circet groeide uit tot marktleider in IoT- en ICT-dienstverlening in de Benelux. Met duizenden dagelijkse servicebezoeken ontstond behoefte aan een uniforme manier van werken, betere samenwerking en meer inzicht in dienstverlening.

Uitdaging

Door de snelle groei werd het steeds moeilijker om processen consistent uit te voeren en dienstverlening organisatiebreed te organiseren.

Resultaat

Eén gestandaardiseerde werkwijze
Meer samenwerking tussen teams
Betere bestuurbaarheid van dienstverlening
Een schaalbaar fundament voor verdere groei

Met één gestandaardiseerde manier van werken hebben we de basis gelegd voor verdere groei van onze dienstverlening.

Lees het volledige verhaal

Bouwstenen: Process • TechnologyOntwikkelfase: Rust → Regie

Ctac

Eén manier van werken voor de hele organisatie

Ctac is een Managed Services Provider met circa 500 professionals. Om verdere groei mogelijk te maken wilde de organisatie haar dienstverlening moderniseren, standaardiseren en efficiënter organiseren.

Uitdaging

De bestaande servicemanagementomgeving sloot niet langer aan op de behoeften van een groeiende, servicegerichte organisatie. Ctac wilde meer uniformiteit, betere samenwerking en een toekomstbestendige werkwijze realiseren.

Resultaat

Eén gestandaardiseerde manier van werken
Meer inzicht in prestaties
Duidelijke rollen en verantwoordelijkheden
Organisatiebrede adoptie
Meer eigenaarschap binnen teams

Iedereen werkt nu op dezelfde gestructureerde en efficiënte manier. Dat alleen al is een enorme verbetering.

Lees het volledige verhaal

Bouwstenen: People • Process • TechnologyOntwikkelfase: Regie

Nexeye

Inzicht in prestaties over honderden locaties

Nexeye, bekend van onder meer Hans Anders, wilde dienstverlening voor honderden winkels in Noord-Europa beter inzichtelijk en bestuurbaar maken.

Uitdaging

De organisatie zocht betere mogelijkheden om prestaties van dienstverlening zichtbaar te maken en actief te sturen op servicekwaliteit.

Resultaat

Meer inzicht in serviceprestaties
Betere stuurinformatie
Meer controle over dienstverlening
Onderbouwde besluitvorming

Betere inzichten zorgen voor betere dienstverlening in honderden winkels.

Lees het volledige verhaal

Bouwstenen: Data • CapitalOntwikkelfase: Resultaat

Daikin Europe

Van verouderde technologie naar toekomstbestendige dienstverlening

Daikin Europe stond voor de uitdaging om een verouderde servicemanagementomgeving te vervangen en tegelijkertijd haar dienstverlening klaar te maken voor de toekomst.

Uitdaging

De bestaande oplossing had het einde van haar levenscyclus bereikt en bood onvoldoende ondersteuning voor de ambities van de organisatie.

Resultaat

Een moderne servicemanagementomgeving
Meer flexibiliteit
Een solide basis voor verdere ontwikkeling
Ondersteuning van toekomstige groei

Lees het volledige verhaal

Bouwstenen: Process • TechnologyOntwikkelfase: Rust → Regie

AZL

Klaar voor een nieuwe generatie dienstverlening

Als toonaangevende pensioenuitvoerder wilde AZL haar dienstverlening verder ontwikkelen met meer flexibiliteit, snelheid en een moderne selfservice-aanpak.

Uitdaging

De organisatie zocht een oplossing die beter aansloot op veranderende verwachtingen van gebruikers en medewerkers.

Resultaat

Modernere dienstverlening
Verbeterde gebruikerservaring
Meer flexibiliteit
Een toekomstbestendig platform

Lees het volledige verhaal

Bouwstenen: People • TechnologyOntwikkelfase: Regie

Bouwinvest

Meer inzicht in een veranderende organisatie

Als institutionele vastgoedinvesteerder had Bouwinvest behoefte aan meer overzicht en inzicht in IT-ontwikkelingen en dienstverlening.

Uitdaging

Door verdere groei nam de behoefte toe om dienstverlening beter te organiseren, ontwikkelingen inzichtelijk te maken en de juiste keuzes te kunnen maken.

Resultaat