De gebruikerservaring van dienstverlening
Goede dienstverlening draait niet alleen om processen en systemen. Het draait om de ervaring van de mensen die er gebruik van maken. Medewerkers willen informatie snel vinden, diensten eenvoudig aanvragen en antwoorden krijgen zonder te hoeven zoeken.
De digitale voordeur
Eén omgeving voor informatie, diensten en ondersteuning
Veel organisaties investeren in servicemanagementplatformen, processen en automatisering. Toch ervaren gebruikers dienstverlening vaak nog als versnipperd, moeilijk vindbaar, complex en niet intuïtief.
Clientele brengt informatie, diensten, kennis en ondersteuning samen in één gebruiksvriendelijke omgeving. Daardoor wordt dienstverlening eenvoudiger toegankelijk voor medewerkers, klanten en andere gebruikers.
Selfservice die écht wordt gebruikt
Gebouwd vanuit de gebruiker, niet vanuit het proces
Veel selfservice-omgevingen zijn gebouwd vanuit processen en systemen. Clientele is gebouwd vanuit de gebruiker.
Het resultaat is hogere adoptie, meer zelfredzaamheid en minder afhankelijkheid van handmatige ondersteuning.
- Een overzichtelijke gebruikerservaring
- Eenvoudige navigatie
- Duidelijke dienstencatalogi
- Slimme formulieren
- Persoonlijke content
- Snelle toegang tot relevante informatie
Onderdeel van Enterprise Service Performance
Clientele raakt Technology én People
Binnen Enterprise Service Performance vormt Clientele een belangrijke bouwsteen binnen het domein Technology. Maar Clientele raakt ook direct aan het domein People. Want uiteindelijk bepaalt de gebruiker of dienstverlening succesvol is.
Een goed proces heeft weinig waarde wanneer medewerkers het niet begrijpen. Een uitstekend systeem levert weinig op wanneer gebruikers het vermijden.
Daarom kijken wij bij Clientele niet alleen naar functionaliteit, maar vooral naar de manier waarop dienstverlening wordt ervaren.
Waar Clientele waarde toevoegt
Vijf plekken waar het verschil zichtbaar wordt
Digitale dienstverlening
Bied medewerkers, klanten en partners één centrale ingang voor dienstverlening.
Selfservice
Help gebruikers sneller zelfstandig antwoorden te vinden en diensten aan te vragen.
Adoptie
Vergroot het gebruik van bestaande processen, systemen en kennisbronnen.
Gebruikerservaring
Maak dienstverlening eenvoudiger, toegankelijker en gebruiksvriendelijker.
Organisatiebrede dienstverlening
Breng dienstverlening van meerdere afdelingen samen in één consistente ervaring.
Onze dienstverlening
Ondersteuning in iedere fase
Een platform levert pas waarde wanneer het goed wordt ingericht, beheerd en doorontwikkeld. Daarom ondersteunen wij organisaties in iedere fase.
Ontwerp en inrichting
Het ontwerpen van een dienstverleningservaring die aansluit op gebruikersbehoeften.
Implementatie
Inrichten van portalen, dienstencatalogi, formulieren en gebruikersreizen.
Integraties
Aansluiten van Clientele op bestaande servicemanagementplatformen en andere systemen.
Doorontwikkeling
Optimaliseren van de gebruikerservaring op basis van gebruik, feedback en veranderende behoeften.
Expertise en capaciteit
Inzet van ervaren specialisten voor implementatie, beheer en verbetering.
Is Clientele geschikt voor uw organisatie?
Dienstverlening wordt niet beoordeeld op hoe deze is ingericht, maar op hoe deze wordt ervaren. Ontdek hoe Clientele kan bijdragen aan een betere gebruikerservaring.
Grip op dienstverlening. Resultaat voor uw organisatie.