Zombie Service Management
Een zombie-idee is een idee dat grondig is weerlegd door analyse en bewijs, en dus allang dood zou moeten zijn…
Hoe process mining je organisatie laat scoren
Wat is de overeenkomst tussen doelpunten en servicetickets? Het nieuwe voetbalseizoen staat voor de deur. Steeds meer tijd wordt besteed…
De CMDB is overgewaardeerd
Het is een bekend ‘feit’ dat je een Configuration Management Database (CMDB) nodig hebt om succesvol te zijn in IT…
95% van alle supportorganisaties zijn niet klaar voor shift-left
De meeste supportorganisaties gebruiken een gelaagd supportmodel voor het afhandelen van binnenkomende verzoeken. Het begint allemaal bij niveau 1 (de…
IIntelligent Swarming: bereid je voor op shift-left-succes
Deze blogpost is een vervolg op een eerdere blog waarin we de uitdagingen bespraken waar de meeste supportorganisaties mee te…
Benut tools om processen te verbeteren – andersom werkt niet!
Bedrijven hebben doorgaans wel veel ambities, maar ze weten niet of ze er klaar voor zijn om hun servicemanagement naar…
De kracht van AI in IT-servicemanagement
De kracht van AI ontketenen in IT-servicemanagement: Zijn we er al? Kunstmatige intelligentie (AI) is al jaren een modewoord dat…
IT-dienstverlening op orde brengen? Volg de 7 stappen tot succes
IT-dienstverlening is altijd ondersteunend aan de primaire bedrijfsprocessen zoals inkopen, produceren en verkopen. IT-dienstverlening is daarom zeer belangrijk en niet…
Xurrent helpt Bouwinvest met Servicemanagement-oplossing
Passende Servicemanagement-oplossing Bouwinvest is een institutionele vastgoedinvesteerder die zich sterk aan het ontwikkelen is. Hierdoor is er een groeiende behoefte…
Nexeye, kristalheldere inzichten in Service Level Performance
Optiekretailer Nexeye (Hans Anders) had een Flexibele Enterprise-oplossing nodig om Diensten voor Honderden Winkels in Noord-Europa te Beheren. De Nederlandse…