Enterprise Service Performance
Betere dienstverlening. Betere resultaten.
Veel organisaties investeren in systemen, processen en leveranciers. Toch blijft het lastig om verbeteringen door te voeren, prioriteiten te stellen en aantoonbaar resultaat te boeken. Wij verbinden mensen, processen, technologie, data en investeringen tot één werkend geheel.
Onze technologiepartners
U bent niet de enige
Veel organisaties herkennen deze uitdagingen
De oorzaak ligt zelden bij één systeem of één proces.
- Afdelingen werken langs elkaar heen.
- Verantwoordelijkheden zijn niet altijd helder.
- Leveranciers presteren verschillend.
- Er wordt veel gerapporteerd maar weinig gestuurd.
- Verbeterinitiatieven leveren minder op dan verwacht.
De grootste uitdaging zit vaak in de samenhang tussen mensen, processen, technologie, data en investeringen.
Herkent u uw organisatie?
onITnow helpt vooral middelgrote en grote organisaties die hun dienstverlening verder willen professionaliseren.
Vaak gaat het om organisaties die:
- meerdere serviceteams aansturen;
- samenwerken met verschillende leveranciers;
- gebruikmaken van meerdere systemen en platformen;
- dienstverlening leveren vanuit IT, HR, Facilities of andere ondersteunende afdelingen;
- meer inzicht willen in prestaties, kwaliteit en verbeterkansen.
Voor deze organisaties wordt dienstverlening al snel complex.
Juist daar maken wij het verschil.
Van dagelijkse drukte naar duurzame prestaties
Organisaties ontwikkelen zich in drie stappen
Rust
Een stabiele basis.
- Duidelijke processen
- Betrouwbare dienstverlening
- Minder verstoringen en minder brandjes blussen
Regie
Inzicht in prestaties.
- Heldere verantwoordelijkheden
- Betere samenwerking tussen teams en leveranciers
- Beslissingen op basis van feiten in plaats van aannames
Resultaat
Aantoonbare bijdrage aan doelen.
- Meer productiviteit
- Betere gebruikerservaring
- Meer rendement uit bestaande investeringen
Hoe onITnow helpt
Van inzicht naar uitvoering
Iedere organisatie is anders.
Soms ligt de uitdaging bij onduidelijke verantwoordelijkheden. Soms bij verouderde processen. Soms bij technologie die niet optimaal wordt benut. En soms ontbreekt simpelweg de capaciteit om verbeteringen door te voeren.
Veel verbetertrajecten starten met technologie. Wij starten met een andere vraag: wat wilt u als organisatie bereiken?
Vanuit die ambitie ondersteunen wij organisaties op verschillende manieren:
Richting bepalen
We helpen organisaties een duidelijke koers te bepalen voor hun dienstverlening.
Regie organiseren
We helpen verantwoordelijkheden, besluitvorming en samenwerking beter in te richten.
Verandering realiseren
We begeleiden implementaties, verbeteringen en transformaties.
Ondersteunen en optimaliseren
We ondersteunen organisaties bij beheer, doorontwikkeling en dagelijkse verbetering.
Automatiseren en integreren
We verbinden systemen, automatiseren processen en verbeteren gegevensuitwisseling.
Capaciteit en expertise leveren
We leveren specialisten of nemen complete service management activiteiten uit handen.
Zo ontstaat een samenhangende aanpak waarin dienstverlening daadwerkelijk bijdraagt aan de doelstellingen van de organisatie.
Een nieuwe kijk op dienstverlening
Enterprise Service Performance
Een aanpak waarbij dienstverlening niet alleen wordt beheerd, maar actief wordt ingezet om organisatiedoelen te realiseren.
Veel organisaties zien dienstverlening nog vooral als ondersteuning van de dagelijkse operatie. Wij geloven dat dienstverlening veel meer kan zijn.
Wanneer mensen, processen, technologie, data en investeringen goed samenwerken, ontstaat niet alleen een betere dienstverlening, maar ook een beter presterende organisatie.
Wij helpen organisaties groeien van IT Service Management naar Enterprise Service Management en uiteindelijk naar Enterprise Service Performance.
In 2 minuten
Wat is Enterprise Service Performance?
Van toenemende complexiteit naar meetbaar resultaat — en wat dat voor uw organisatie kan betekenen.
Ontdek waar de grootste kansen liggen
Iedere organisatie staat op een ander punt
Sommige organisaties willen hun basis verstevigen. Andere zoeken meer sturing en samenhang. Weer andere willen meer rendement halen uit bestaande investeringen.
Met onze volwassenheidsscan krijgt u inzicht in:
- De kwaliteit van processen
- De effectiviteit van samenwerking
- De volwassenheid van besturing
- De kwaliteit van stuurinformatie
- De bijdrage van dienstverlening aan organisatiedoelen
Waarom organisaties voor onITnow kiezen
Wij verbeteren meer dan alleen dienstverlening
Strategisch én praktisch
Van bestuurskamer tot werkvloer.
Focus op samenhang
Wij verbinden mensen, processen, technologie, data en investeringen tot één werkend geheel.
Expertise die blijft
Een team van specialisten dat meegroeit met de ontwikkeling van uw organisatie.
Resultaten die zichtbaar worden
Verbeteringen worden meetbaar gemaakt zodat voortgang en effecten inzichtelijk zijn.
Praktijkvoorbeelden
Organisaties die de stap naar betere prestaties maakten
Lees hoe organisaties efficiënter samenwerken, sneller verbeteren en meer waarde halen uit bestaande systemen.
De combinatie van expertise, pragmatisme en betrokkenheid maakte onITnow een waardevolle partner in onze dienstverleningstransformatie.
Betere inzichten zorgen voor betere dienstverlening in honderden winkels.
Eén manier van werken voor de hele organisatie. Dat heeft enorm veel duidelijkheid gebracht.
Klaar voor de volgende stap?
Of u nu werkt aan stabiliteit, betere samenwerking of aantoonbare resultaten: onITnow helpt u verder.
Betere dienstverlening. Betere resultaten.
Rust. Regie. Resultaat.