Zo beperk je impact, kosten en reputatieschade
Servicemanagement is erop gericht verstoringen zoveel mogelijk te voorkomen en de continuïteit van dienstverlening te waarborgen.
Toch weet iedere organisatie dat verstoringen nooit volledig zijn uit te sluiten. Hoe goed processen ook zijn ingericht: major incidents zijn onvermijdelijk.
En wanneer ze optreden, is de impact direct voelbaar:
- verstoring van kritische processen
- hoge druk op IT en operations
- oplopende kosten door downtime en inefficiëntie
- risico op reputatieschade richting klanten en stakeholders
Toch zien we dat veel organisaties hier onvoldoende op voorbereid zijn. Niet omdat er geen processen zijn ingericht, maar omdat die processen in de praktijk niet bestand blijken tegen de druk van een major incident.
Reageren onder druk vraagt om regie
Bij een major incident moet direct worden gehandeld. Waar het vaak misgaat, is niet de bereidheid om te reageren, maar het ontbreken van regie op het moment dat alles tegelijk in beweging komt.
Techniek, mensen, leveranciers en communicatie moeten dan in korte tijd op elkaar aansluiten. Als die regie ontbreekt, ontstaat vrijwel altijd hetzelfde patroon:
- verantwoordelijkheden zijn onduidelijk
- communicatie is onvoldoende of niet tijdig
- acties worden dubbel uitgevoerd of juist gemist
- het herstel duurt veel langer dan nodig
Daardoor wordt de impact vaak groter dan nodig — operationeel, financieel en qua reputatie.
Waarom dit relevant is
Veel organisaties denken dat ze voorbereid zijn op major incidents. Totdat het daadwerkelijk gebeurt.
Dan blijkt vaak dat:
- processen te complex en te tijdrovend zijn
- verantwoordelijkheden niet helder zijn belegd
- tooling onvoldoende ondersteunt
- communicatie tekortschiet op de momenten dat het erop aankomt
Dit webinar laat zien dat je incidenten nooit volledig kunt voorkomen, maar dat je de impact wel degelijk kunt beheersen — mits regie, rollen en werkwijze goed zijn ingericht.
Voor wie is dit webinar?
Dit webinar is relevant voor:
- IT-managers
- service management leads
- incident managers
- operations- en supportleads