Zijn uw IT-metrics misleidend?
Veel IT-organisaties vertrouwen nog steeds op traditionele Service Level Agreements (SLA’s) om succes te meten. Op papier ziet alles er…
CIRCET Standaardiseert Service Management met Xurrent
Over Circet Circet werd opgericht in 2000 als een pure field services-organisatie. In 2016 groeide het bedrijf uit tot marktleider…
Daikin Europe transformeert IT Service Management met Xurrent
Overzicht Daikin Europe, het regionale hoofdkantoor van ’s werelds toonaangevende HVAC-fabrikant, stond voor een grote uitdaging toen HP OpenView ServiceDesk…
AZL kiest Xurrent voor cloudtransformatie
Flexibiliteit, snelheid en een moderne selfservice-aanpak overtuigden de pensioenuitvoerder dat het de juiste keuze was. Over AZL AZL is een…
Zombie Service Management
Een zombie-idee is een idee dat grondig is weerlegd door analyse en bewijs, en dus allang dood zou moeten zijn…
Hoe process mining je organisatie laat scoren
Wat is de overeenkomst tussen doelpunten en servicetickets? Het nieuwe voetbalseizoen staat voor de deur. Steeds meer tijd wordt besteed…
De CMDB is overgewaardeerd
Het is een bekend ‘feit’ dat je een Configuration Management Database (CMDB) nodig hebt om succesvol te zijn in IT…
95% van alle supportorganisaties zijn niet klaar voor shift-left
De meeste supportorganisaties gebruiken een gelaagd supportmodel voor het afhandelen van binnenkomende verzoeken. Het begint allemaal bij niveau 1 (de…
IIntelligent Swarming: bereid je voor op shift-left-succes
Deze blogpost is een vervolg op een eerdere blog waarin we de uitdagingen bespraken waar de meeste supportorganisaties mee te…
Benut tools om processen te verbeteren – andersom werkt niet!
Bedrijven hebben doorgaans wel veel ambities, maar ze weten niet of ze er klaar voor zijn om hun servicemanagement naar…