SPIE, van oorsprong een Frans bedrijf, is gespecialiseerd in het ontwerpen, ontwikkelen, bouwen en onderhouden van energie-efficiënte en milieuvriendelijke installaties. SPIE is actief in vier markten, waaronder stedelijke vernieuwing en duurzame industriële activiteiten.
Jan Verkaik, Divisiedirecteur bij SPIE Integrated Connectivity Solutions, is verantwoordelijk voor de groei van de divisie die zich richt op het optimaliseren van gebouwprestaties. Deze divisie maakt al enkele jaren gebruik van de expertise van OnITnow en de Clientele ITSM-software, mede dankzij de positieve ervaringen die eerder zijn opgedaan door de interne IT-afdeling.
Een geïntegreerde aanpak
“Elke divisie binnen SPIE heeft de vrijheid om hun eigen leveranciers te kiezen,” legt Verkaik uit. “Dit biedt veel voordelen, maar brengt ook uitdagingen met zich mee op de achtergrond. Daarom is het belangrijk om een geïntegreerde aanpak te hanteren om de systemen met elkaar te verbinden. Zo kunnen we onze klantverplichtingen nakomen en tegelijkertijd de kosten beheersen.”
Onmisbare software
Om deze geïntegreerde aanpak te realiseren, koos SPIE voor Clientele ITSM als hun callmanagementsysteem. Deze ITSM-software maakt het ook mogelijk om de behaalde SLA’s te monitoren dankzij de uitgebreide rapportagemogelijkheden.
“Clientele ITSM is al snel onmisbaar geworden omdat het al onze informatie opslaat. We sturen zelfs al onze e-mails naar klanten via dit systeem. Het is daarom cruciaal dat de software altijd betrouwbaar is. Gelukkig zijn we met Clientele ITSM in goede handen,” aldus Verkaik.
Meer transparantie en modernisering
De overgang naar de nieuwe ITSM-software ging niet zonder uitdagingen, geeft Verkaik toe. “Bij het implementeren van een nieuw systeem moet je ook de werkwijze aanpassen, en dat kan soms op weerstand stuiten binnen de organisatie. Daarom was het fijn dat OnITnow ons begeleidde tijdens deze transitie en speciale aandacht had voor het menselijke aspect.”
Over de samenwerking met OnITnow spreekt Verkaik lovend, vooral over de korte communicatielijnen. “OnITnow is een compacte organisatie. Als je een vraag hebt, krijg je snel antwoord. Dat is helaas niet altijd het geval bij veel andere softwarebedrijven.”
Over SPIE
SPIE Netherlands is een dochteronderneming van de SPIE Group, een dienstverlener op het gebied van energie en communicatie. Met meer dan 46.500 medewerkers en een sterke lokale aanwezigheid genereert de SPIE Group een jaarlijkse omzet van €6 miljard.
Feiten en cijfers
Opgericht in 1900
Actief in 38 landen wereldwijd
Meer dan 4.000 medewerkers in Nederland
Vestigingen in Schiedam, Houten en Breda
57 Clientele ITSM-licenties
“Het is indrukwekkend hoe SPIE structuur heeft weten aan te brengen in een complexe organisatie. Door gebruik te maken van één oplossing werken ze nu effectiever en efficiënter. In de nabije toekomst zal de ondersteuning voor software van derden in Clientele ITSM SPIE verder helpen om hun servicemanagementprocessen te stroomlijnen.”
(Dave Ghauharali, consultant bij OnITnow die betrokken was bij de implementatie en configuratie van Clientele ITSM bij SPIE.)