ITSM Consultant
Bij onITnow zetten we de nieuwe norm in service management. Slimme tooling en sterke processen maken volgens ons het verschil tussen gewoon functioneren en echt excelleren. Of je nu klanten helpt met implementaties en procesverbeteringen of juist zorgt dat tickets snel en goed afgehandeld worden, wij hebben jouw talent nodig.
- Support & beheer: je helpt klanten die aangesloten zijn op onze Customer Care Center door zorg te dragen op snelle en goede afhandeling van tickets en signalen breng je terug naar het team.
- Consultancy & implementatie: je helpt klanten bij implementaties, procesoptimalisaties en verbetertrajecten. Je vertaalt functionele behoeftes naar werkende tooling-oplossingen. In deze vacature ligt de focus op TOPdesk, maar bij OnITnow werken we met meerdere oplossingen en zul je in de toekomst ook kennismaken met Xurrent.
- Bouwen aan verbetering: actiereeksen opzetten, API’s benutten, workflows automatiseren en bijdragen aan de tools & processen zodat ze future-proof zijn.
- Inzet bij klanten is bijna altijd hybride.
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en hebt oog voor kwaliteit & gebruiksvriendelijkheid.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste.
- Je werkt gestructureerd, je wilt leren én verbeteren en je kunt prioriteiten stellen.
- Voor senior: ervaring met ITIL, Agile en service management processen. Daarnaast ervaring met implementaties, optimalisaties en procesverbeteringen.
- Kennis van automatiserings- en integratietools (zoals actiereeksen, freemarker of vergelijkbare oplossingen) en REST-API’s, of in ieder geval de ambitie en bereidheid om hiermee te werken.
- Voor de junior rol: bereidheid om te leren, ervaring is mooi meegenomen maar enthousiasme & growth mindset tellen zwaar mee.
- Salaris natuurlijk! Dit is tussen de 3000 – 6000 euro op basis van 40 uur en afhankelijk van je werkervaring en kennis.
- 26 vakantiedagen.
- Mobiliteitsbudget en afhankelijk van je functie een lease auto.
- Werken in een gepassioneerd team met 25+ jaar ervaring dat service management opnieuw vormgeeft.
- Projecten bij diverse klanten: je krijgt snel verantwoordelijkheid en afwisseling.
- Moderne tooling, API’s, integraties, agile werkwijzen; je ontwikkelt je skills op technologie én proces.
- Flexibele werkomgeving: kantoor in Zoetermeer & mogelijkheid tot hybride werken.
- Investering in jouw groei: opleidingen, trainingen & ruimte om initiatief te nemen
Geïnteresseerd?
Ben je enthousiast geworden en klaar voor de volgende stap in je carrière? Dan horen we graag van je. Stuur ons je cv en een korte motivatie waarin je uitlegt waarom jij goed bij onITnow past. Nog niet helemaal zeker of wil je eerst wat meer informatie? Neem gerust contact met ons op — we beantwoorden graag je vragen en kijken samen of deze rol aansluit bij jouw ambities. Jouw volgende carrièrestap begint hier!
Customer Care Specialist
Bij onITnow tillen we klantenservice naar een hoger niveau. Wij geloven dat slimme tools en duidelijke processen het verschil maken tussen simpelweg functioneren en het écht leveren van een uitzonderlijke klantbeleving. Of je klanten nu begeleidt met oplossingen en serviceverbeteringen, of ervoor zorgt dat vragen snel en nauwkeurig worden afgehandeld—wij zijn op zoek naar jouw talent in customer care.
- Support & Management: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met ons Customer Care Center. Je zorgt voor een snelle, nauwkeurige en vriendelijke afhandeling van tickets, terwijl je proactief patronen of knelpunten signaleert en waardevolle inzichten terugkoppelt aan het team. Jouw focus ligt op het leveren van een soepele en positieve klantervaring bij elke interactie.
- Consultancy & Implementation: Je begeleidt klanten bij implementaties, procesoptimalisaties en verbeterprojecten. Je vertaalt functionele vereisten naar praktische, werkende toolingoplossingen. Hoewel deze rol zich momenteel richt op TOPdesk, krijg je binnen onITnow ook de kans om met extra platforms te werken—zoals Xurrent—naarmate je groeit in je functie.
- Building for Improvement: Je draagt bij aan een slimmer, toekomstbestendig servicelandschap door het inrichten van actiereeksen, het gebruik van API’s, het automatiseren van workflows en het meebouwen aan tools en processen. Dankzij jouw werk kunnen zowel ons team als onze klanten efficiënter en effectiever opereren.
- Customer Communication & Knowledge Sharing: Je houdt klanten goed geïnformeerd via duidelijke communicatie, beheert verwachtingen gedurende het hele supportproces en levert bijdragen aan interne en externe kennisbanken. Je documenteert oplossingen, deelt best practices en helpt klanten om zelfredzamer te worden.
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en hebt oog voor kwaliteit & gebruiksvriendelijkheid.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste.
- Je werkt gestructureerd, je wilt leren én verbeteren en je kunt prioriteiten stellen.
- Voor senior: ervaring met ITIL, Agile en service management processen. Daarnaast ervaring met implementaties, optimalisaties en procesverbeteringen.
- Kennis van automatiserings- en integratietools (zoals actiereeksen, freemarker of vergelijkbare oplossingen) en REST-API’s, of in ieder geval de ambitie en bereidheid om hiermee te werken.
- Voor de junior rol: bereidheid om te leren, ervaring is mooi meegenomen maar enthousiasme & growth mindset tellen zwaar mee.
- Salaris natuurlijk! Dit is tussen de 3000 – 6000 euro op basis van 40 uur en afhankelijk van je werkervaring en kennis.
- 26 vakantiedagen.
- Mobiliteitsbudget en afhankelijk van je functie een lease auto.
- Werken in een gepassioneerd team met 25+ jaar ervaring dat service management opnieuw vormgeeft.
- Projecten bij diverse klanten: je krijgt snel verantwoordelijkheid en afwisseling.
- Moderne tooling, API’s, integraties, agile werkwijzen; je ontwikkelt je skills op technologie én proces.
- Flexibele werkomgeving: kantoor in Zoetermeer & mogelijkheid tot hybride werken.
- Investering in jouw groei: opleidingen, trainingen & ruimte om initiatief te nemen
Geïnteresseerd?
Ben je enthousiast geworden en klaar voor de volgende stap in je carrière? Dan horen we graag van je. Stuur ons je cv en een korte motivatie waarin je uitlegt waarom jij goed bij onITnow past. Nog niet helemaal zeker of wil je eerst wat meer informatie? Neem gerust contact met ons op — we beantwoorden graag je vragen en kijken samen of deze rol aansluit bij jouw ambities. Jouw volgende carrièrestap begint hier!