Over Circet
Circet werd opgericht in 2000 als een pure field services-organisatie. In 2016 groeide het bedrijf uit tot marktleider in IoT/ICT-diensten in de Benelux, met dagelijks meer dan 17.500 on-site servicebezoeken uitgevoerd door een team van meer dan 1.500 servicetechnici.
Het portfolio omvat field services, remote services, outsourcing, automatisering en software, met een sterke focus op IoT/ICT-servicemanagement en voortdurende innovatie.
Uitdagingen
Door jarenlange groei en overnames nam de complexiteit bij Circet toe, wat leidde tot een gefragmenteerd landschap van tools. Om deze groei te ondersteunen en de remote services te versterken, had Circet behoefte aan:
-
Gestandaardiseerd en vereenvoudigd remote service management
-
Een cloudgebaseerde, schaalbare oplossing met pay-per-use-prijsmodel
-
Multi-tenant architectuur voor hoge beveiliging en datasegregatie
-
Configureerbaar selfserviceportaal voor klanten
-
Snelle implementatie en minimaal onderhoud
-
Naadloze integratie met Circet’s Service Cruiser-platform
-
Automatisering om doorlooptijden te verkorten en voorspelbaarheid te verbeteren
De oplossing: Xurrent
Na een grondig selectieproces en een proof of concept koos Circet voor Xurrent als primaire Service Management-oplossing vanwege de complete functionaliteit, schaalbaarheid en multi-tenancy, ondersteund door onITnow als implementatiepartner.
Belangrijkste kenmerken:
-
Real-time toegang voor klanten en technici om de status van verzoeken te bekijken
-
Dashboards en rapportages voor kwaliteits- en efficiëntiebeheer
-
Eenvoudige configuratie en zelfvoorzienendheid voor Circet
-
Naadloze integratie met Service Cruiser
-
Out-of-the-box best practices voor ITSM-processen
Implementatie
De eerste implementatie richtte zich op een complex remote- en fieldservices-contract en werd in slechts drie maanden afgerond, binnen budget en planning. Het succes van deze implementatie effende het pad voor een bredere uitrol naar andere contracten en interne afdelingen.
Resultaten
-
Verbeterde efficiëntie: aanzienlijke vermindering van e-mail- en Excelgebruik
-
Snellere doorlooptijden en verbeterde voorspelbaarheid van verzoeken
-
Gestandaardiseerde workflows en beter operationeel inzicht
-
Ondersteuning van voortdurende groei van remote servicedeskactiviteiten
-
Uitbreiding van Xurrent-gebruik naar interne IT, HR en wagenparkbeheer
Quote:
“Dankzij Xurrent kan Circet zijn voortdurende groei managen en tegelijkertijd kwaliteit en efficiëntie verhogen. Het biedt bovendien een uitstekende gebruikerservaring voor zowel klanten als technici.”
— Tom Van der Aa, Remote Services & IT Manager, Circet
Waarom Xurrent?
-
Complete, geïntegreerde functionaliteit
-
Concurrerende prijsstelling
-
Multi-tenancy en schaalbaarheid
-
Sterke samenwerking met onITnow
Toekomstvisie
Circet is van plan het gebruik van Xurrent verder uit te breiden door integratie van IoT-monitoring en machine learning om automatisering en klantervaring verder te verbeteren.