Over Circet
Circet werd opgericht in 2000 als een pure field services-organisatie. In 2016 groeide het bedrijf uit tot marktleider in IoT/ICT-diensten in de Benelux, met dagelijks meer dan 17.500 on-site servicebezoeken uitgevoerd door een team van meer dan 1.500 servicetechnici.
Het portfolio omvat field services, remote services, outsourcing, automatisering en software, met een sterke focus op IoT/ICT-servicemanagement en voortdurende innovatie.
Uitdagingen
Door jarenlange groei en overnames nam de complexiteit bij Circet toe, wat leidde tot een gefragmenteerd landschap van tools. Om deze groei te ondersteunen en de remote services te versterken, had Circet behoefte aan:
Gestandaardiseerd en vereenvoudigd remote service management
Een cloudgebaseerde, schaalbare oplossing met pay-per-use-prijsmodel
Multi-tenant architectuur voor hoge beveiliging en datasegregatie
Configureerbaar selfserviceportaal voor klanten
Snelle implementatie en minimaal onderhoud
Naadloze integratie met Circet’s Service Cruiser-platform
Automatisering om doorlooptijden te verkorten en voorspelbaarheid te verbeteren
De oplossing: Xurrent
Na een grondig selectieproces en een proof of concept koos Circet voor Xurrent als primaire Service Management-oplossing vanwege de complete functionaliteit, schaalbaarheid en multi-tenancy, ondersteund door onITnow als implementatiepartner.
Belangrijkste kenmerken:
Real-time toegang voor klanten en technici om de status van verzoeken te bekijken
Dashboards en rapportages voor kwaliteits- en efficiëntiebeheer
Eenvoudige configuratie en zelfvoorzienendheid voor Circet
Naadloze integratie met Service Cruiser
Out-of-the-box best practices voor ITSM-processen
Implementatie
De eerste implementatie richtte zich op een complex remote- en fieldservices-contract en werd in slechts drie maanden afgerond, binnen budget en planning. Het succes van deze implementatie effende het pad voor een bredere uitrol naar andere contracten en interne afdelingen.
Resultaten
Verbeterde efficiëntie: aanzienlijke vermindering van e-mail- en Excelgebruik
Snellere doorlooptijden en verbeterde voorspelbaarheid van verzoeken
Gestandaardiseerde workflows en beter operationeel inzicht
Ondersteuning van voortdurende groei van remote servicedeskactiviteiten
Uitbreiding van Xurrent-gebruik naar interne IT, HR en wagenparkbeheer
Quote:
“Dankzij Xurrent kan Circet zijn voortdurende groei managen en tegelijkertijd kwaliteit en efficiëntie verhogen. Het biedt bovendien een uitstekende gebruikerservaring voor zowel klanten als technici.”
— Tom Van der Aa, Remote Services & IT Manager, Circet
Waarom Xurrent?
Complete, geïntegreerde functionaliteit
Concurrerende prijsstelling
Multi-tenancy en schaalbaarheid
Sterke samenwerking met onITnow
Toekomstvisie
Circet is van plan het gebruik van Xurrent verder uit te breiden door integratie van IoT-monitoring en machine learning om automatisering en klantervaring verder te verbeteren.