Als een dynamische regionale overheid wil de Provincie Antwerpen ervoor zorgen dat het gebied aantrekkelijk is om te wonen, te werken en te bezoeken. Ze engageren zich als partner van de 69 gemeenten waar mensen wonen, en van de verenigingen en overkoepelende organisaties die opkomen voor de belangen van die inwoners. Sinds 2018 zijn ze gevestigd in een modern provinciaal gebouw dat deel uitmaakt van de skyline van Antwerpen.
De Beste ITSM-tool voor de behoeften van de Provincie Antwerpen
Om de vier jaar zijn overheidsorganisaties verplicht een contract te vernieuwen via een openbare aanbesteding. Op dat moment werd Xurrent uitgenodigd om hun oplossing voor te stellen. Karel Scheerlinck, teamleider IT-operaties bij de Provincie Antwerpen, legt uit dat vier bedrijven werden uitgenodigd om deel te nemen aan de aanbesteding.
Uiteindelijk werd Xurrent gekozen op basis van de eisen in het bestek. Karel: “Het was simpelweg de beste tool op basis van de criteria die we hadden opgesteld. De oplossing van Xurrent voldeed aan onze uitgebreide set vereisten en het hele proces was zeer interactief. Het was wat wij noemen ‘een aanbesteding met onderhandeling’, met verschillende contactmomenten en vraag-en-antwoordsessies waarin Xurrent ons overtuigde van hun expertise en hun superieure en innovatieve oplossing.”
De criteria waren prijs, kwaliteit van de dienstverlening (welke SLA’s kunnen worden aangeboden, hoe de tool werkt) en het stappenplan voor de migratie naar Xurrent.
Resultaten
Dankzij de overstap naar Xurrent heeft de IT-organisatie een enorme toename in efficiëntie ervaren en een stijging in de tevredenheid van de gebruikers. De eindgebruikers zijn enthousiast, omdat ze het gevoel hebben dat het systeem uitstekend voor hen werkt. Ze kunnen sneller problemen oplossen en weer verder met hun werk.