Servicemanagement is erop gericht verstoringen zoveel mogelijk te voorkomen en de continuïteit van dienstverlening te waarborgen.
Toch weet iedere organisatie dat verstoringen nooit volledig zijn uit te sluiten. Hoe goed processen ook zijn ingericht: major incidents zijn onvermijdelijk.
En wanneer ze optreden, is de impact direct voelbaar:
Toch zien we dat veel organisaties hier onvoldoende op voorbereid zijn. Niet omdat er geen processen zijn ingericht, maar omdat die processen in de praktijk niet bestand blijken tegen de druk van een major incident.
Bij een major incident moet direct worden gehandeld. Waar het vaak misgaat, is niet de bereidheid om te reageren, maar het ontbreken van regie op het moment dat alles tegelijk in beweging komt.
Techniek, mensen, leveranciers en communicatie moeten dan in korte tijd op elkaar aansluiten. Als die regie ontbreekt, ontstaat vrijwel altijd hetzelfde patroon:
Daardoor wordt de impact vaak groter dan nodig — operationeel, financieel en qua reputatie.
Veel organisaties denken dat ze voorbereid zijn op major incidents. Totdat het daadwerkelijk gebeurt.
Dan blijkt vaak dat:
Dit webinar laat zien dat je incidenten nooit volledig kunt voorkomen, maar dat je de impact wel degelijk kunt beheersen — mits regie, rollen en werkwijze goed zijn ingericht.
Dit webinar is relevant voor:
📅 6 mei
⏱ 30 minuten
💻 Online via Microsoft Teams