---
title: Uitdagingen — onITnow
description: De meest voorkomende uitdagingen die wij bij organisaties tegenkomen
---

[Naar hoofdinhoud](https://onitnow.nl/nl/uitdagingen#main)

[![onITnow](https://onitnow.nl/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/onitnow/assets/logo-onitnow.png?width=882&height=256&name=logo-onitnow.png)](https://onitnow.nl/nl/?hsLang=nl)

[Uitdagingen](https://onitnow.nl/nl/uitdagingen?hsLang=nl)[Enterprise Service Performance](https://onitnow.nl/nl/enterprise-service-performance?hsLang=nl)[Aanpak](https://onitnow.nl/nl/aanpak?hsLang=nl)[Diensten](https://onitnow.nl/nl/diensten?hsLang=nl)[Technologie](https://onitnow.nl/nl/technologie?hsLang=nl)[Inspiratie](https://onitnow.nl/nl/inspiratie?hsLang=nl)[Over ons](https://onitnow.nl/nl/over-ons?hsLang=nl)[ESP Maturity Scan](https://onitnow.nl/nl/esp-maturity-scan?hsLang=nl)

Nederlands

- [English](https://onitnow.nl/en/challenges)
- [Nederlands](https://onitnow.nl/nl/uitdagingen)

Uitdagingen

# Herkent u één van deze situaties?

De uitdaging is zelden dat mensen onvoldoende kennis hebben of zich onvoldoende inzetten. De uitdaging is dat systemen, processen, leveranciers en verantwoordelijkheden zich door de jaren heen ontwikkelen tot een complexe omgeving waarin overzicht, samenhang en focus steeds moeilijker worden.

![Een medewerker bespreekt aantekeningen op een glazen whiteboard met collega's.](https://onitnow.nl/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/onitnow/assets/img/uitdagingen/whiteboard-overleg.jpg?width=2600&height=1450&name=whiteboard-overleg.jpg)

Zes herkenbare situaties

## Kies uw uitdaging

Ga direct naar de situatie die u herkent.

### [Verbeteringen komen niet van de grond Verbeterinitiatieven lopen vast. Bekijk uitdaging](https://onitnow.nl/nl/uitdagingen#uitdaging-1)

### [Dienstverlening sluit onvoldoende aan op gebruikers Gebruikers zoeken oplossingen buiten de officiële kanalen om. Bekijk uitdaging](https://onitnow.nl/nl/uitdagingen#uitdaging-2)

### [Verantwoordelijkheden zijn onduidelijk Niemand voelt zich eigenaar. Bekijk uitdaging](https://onitnow.nl/nl/uitdagingen#uitdaging-3)

### [We meten veel maar sturen weinig Er wordt veel gerapporteerd. Bekijk uitdaging](https://onitnow.nl/nl/uitdagingen#uitdaging-4)

### [Dienstverlening groeit sneller dan de organisatie Er zijn veel afhankelijkheden. Bekijk uitdaging](https://onitnow.nl/nl/uitdagingen#uitdaging-5)

### [Dienstverlening levert onvoldoende zichtbaar resultaat op Resultaten zijn moeilijk zichtbaar te maken. Bekijk uitdaging](https://onitnow.nl/nl/uitdagingen#uitdaging-6)

Uitdaging 01 / 06

## Verbeteringen komen niet van de grond

Iedereen ziet dat het beter kan. Ideeën zijn er genoeg. Toch blijven veel verbeterinitiatieven hangen in plannen, werkgroepen en losse acties.

De dagelijkse operatie krijgt voorrang. Prioriteiten veranderen. Eigenaarschap is niet altijd duidelijk. En daardoor wordt veel energie geïnvesteerd zonder dat de organisatie echt vooruitkomt.

### Herkenbaar?

- Verbeterinitiatieven lopen vast.
- Projecten leveren minder op dan verwacht.
- Het is onduidelijk waar te beginnen.
- Er zijn te veel prioriteiten tegelijkertijd.
- Resultaten blijven uit.

### Wat organisaties nodig hebben

Focus. Duidelijke keuzes. Een overzichtelijke route van ambitie naar uitvoering.

[Wat helpt hierbij? Pilot helpt organisaties prioriteiten te stellen, eigenaarschap te organiseren en verbeterinitiatieven bestuurbaar te maken. Bekijk Pilot](https://onitnow.nl/nl/diensten#pilot)[Praktijkvoorbeeld Ctac realiseerde één uniforme manier van werken en creëerde meer eigenaarschap binnen de organisatie. Lees het verhaal](https://onitnow.nl/nl/klantverhaal-ctac?hsLang=nl)

Diagnosevraag

Kunnen managers en teams vandaag dezelfde drie verbeterprioriteiten benoemen?

[Eerste stap Doe de ESP Maturity Scan om te bepalen waar verbeteringen de meeste impact opleveren. Doe de scan](https://onitnow.nl/nl/esp-maturity-scan?hsLang=nl)

Uitdaging 02 / 06

## Dienstverlening sluit onvoldoende aan op gebruikers

Processen zijn ingericht. Systemen werken. Rapportages laten zien dat de dienstverlening op orde is. Toch ervaren gebruikers dat vaak anders.

Diensten worden regelmatig ontworpen vanuit processen, systemen en beheer. Niet vanuit de mensen die er dagelijks gebruik van maken. Daardoor ontstaan omwegen buiten de officiële processen, neemt het gebruik van selfservice af en groeit de afstand tussen dienstverlening en de behoefte van gebruikers.

### Herkenbaar?

- Gebruikers zoeken oplossingen buiten de officiële kanalen om.
- Tevredenheidsscores blijven achter.
- Dienstverlening wordt als log of bureaucratisch ervaren.
- Nieuwe functionaliteit sluit niet aan op de praktijk.
- Feedback van gebruikers leidt zelden tot verbetering.

### Wat organisaties nodig hebben

Dienstverlening die aansluit op de praktijk. Aandacht voor de gebruikerservaring. Verbetering op basis van echte behoeften, niet alleen op basis van beheerprocessen.

[Wat helpt hierbij? Spark helpt organisaties dienstverlening opnieuw vorm te geven vanuit gebruikersbehoeften, adoptie en praktijkervaring. Bekijk Spark](https://onitnow.nl/nl/diensten#spark)[Praktijkvoorbeeld AZL moderniseerde haar dienstverlening om beter aan te sluiten bij veranderende verwachtingen van medewerkers en gebruikers. Lees het verhaal](https://onitnow.nl/nl/klantverhaal-azl?hsLang=nl)

Diagnosevraag

Hoe vaak kiezen gebruikers voor een omweg buiten de officiële processen?

[Eerste stap Plan een strategiegesprek om knelpunten in gebruikerservaring en dienstverlening in kaart te brengen. Plan een gesprek](https://onitnow.nl/nl/contact?hsLang=nl)

Uitdaging 03 / 06

## Verantwoordelijkheden zijn onduidelijk

Veel organisaties beschikken over goede mensen en duidelijke intenties. Toch ontstaat regelmatig onduidelijkheid over wie waar verantwoordelijk voor is.

Teams verwachten iets van elkaar. Leveranciers wijzen naar elkaar. Besluiten worden uitgesteld omdat eigenaarschap ontbreekt. Het gevolg is vertraging, frustratie en een gebrek aan voortgang.

### Herkenbaar?

- Niemand voelt zich eigenaar.
- Besluiten worden steeds uitgesteld.
- Taken vallen tussen teams in.
- Leveranciers werken niet goed samen.
- Escalaties lossen structurele problemen niet op.

### Wat organisaties nodig hebben

Heldere rollen. Duidelijke verantwoordelijkheden. Eenduidige besluitvorming.

[Wat helpt hierbij? Pilot helpt organisaties rollen, verantwoordelijkheden en besluitvorming helder en bestuurbaar te organiseren. Bekijk Pilot](https://onitnow.nl/nl/diensten#pilot)[Praktijkvoorbeeld Circet creëerde meer uniformiteit, samenwerking en bestuurbaarheid binnen een snelgroeiende organisatie. Lees het verhaal](https://onitnow.nl/nl/klantverhaal-circet?hsLang=nl)

Diagnosevraag

Is voor iedere belangrijke dienst duidelijk wie eigenaar is van prestaties, besluitvorming en verbetering?

[Eerste stap Doe de ESP Maturity Scan om inzicht te krijgen in eigenaarschap en governance. Doe de scan](https://onitnow.nl/nl/esp-maturity-scan?hsLang=nl)

Uitdaging 04 / 06

## We meten veel maar sturen weinig

Dashboards zijn beschikbaar. Rapportages worden gedeeld. KPI's worden besproken. Toch leidt informatie niet altijd tot betere keuzes.

Veel organisaties beschikken over voldoende data, maar missen inzicht in wat belangrijk is en welke acties daadwerkelijk verbetering opleveren.

### Herkenbaar?

- Er wordt veel gerapporteerd.
- Rapportages leiden zelden tot actie.
- Management mist duidelijke stuurinformatie.
- Teams focussen op cijfers in plaats van resultaten.
- Verbeterkansen blijven onbenut.

### Wat organisaties nodig hebben

Inzicht dat richting geeft. Informatie die helpt bij keuzes. Sturing op resultaat in plaats van rapportage alleen.

[Wat helpt hierbij? Horizon helpt organisaties bepalen welke informatie werkelijk belangrijk is en hoe dienstverlening gekoppeld wordt aan organisatiedoelen. Bekijk Horizon](https://onitnow.nl/nl/diensten#horizon)[Praktijkvoorbeeld Nexeye verbeterde het inzicht in dienstverlening en stuurde beter op prestaties en resultaten. Lees het verhaal](https://onitnow.nl/nl/klantverhaal-nexeye?hsLang=nl)

Diagnosevraag

Leiden rapportages daadwerkelijk tot besluiten en verbeteringen?

[Eerste stap Plan een strategiegesprek om stuurinformatie en organisatiedoelen beter met elkaar te verbinden. Plan een gesprek](https://onitnow.nl/nl/contact?hsLang=nl)

Uitdaging 05 / 06

## Dienstverlening groeit sneller dan de organisatie

Nieuwe systemen. Nieuwe leveranciers. Nieuwe processen. Nieuwe verwachtingen. Veel organisaties groeien sneller in complexiteit dan in overzicht.

Daardoor ontstaat een situatie waarin veranderingen steeds moeilijker worden, terwijl de behoefte aan flexibiliteit juist toeneemt.

### Herkenbaar?

- Er zijn veel afhankelijkheden.
- Veranderingen kosten veel tijd.
- Besluiten worden steeds lastiger.
- Het overzicht ontbreekt.
- Verbeteringen hebben onverwachte gevolgen.

### Wat organisaties nodig hebben

Samenhang. Regie. Een duidelijke structuur die meegroeit met de organisatie.

[Wat helpt hierbij? Horizon helpt organisaties een duidelijke ontwikkelrichting bepalen en groeiplannen vertalen naar een toekomstbestendige dienstverlening. Bekijk Horizon](https://onitnow.nl/nl/diensten#horizon)[Praktijkvoorbeeld Bouwinvest creëerde meer inzicht en bestuurbaarheid in een organisatie die zich sterk ontwikkelde. Lees het verhaal](https://onitnow.nl/nl/klantverhaal-bouwinvest?hsLang=nl)

Diagnosevraag

Kan uw dienstverlening meegroeien zonder dat complexiteit uit de hand loopt?

[Eerste stap Doe de ESP Maturity Scan en ontdek welke bouwstenen uw verdere groei kunnen ondersteunen. Doe de scan](https://onitnow.nl/nl/esp-maturity-scan?hsLang=nl)

Uitdaging 06 / 06

## Dienstverlening levert onvoldoende zichtbaar resultaat op

Veel organisaties investeren in dienstverlening zonder precies te weten wat die investeringen opleveren.

Daardoor wordt dienstverlening al snel gezien als een operationele noodzaak in plaats van een bijdrage aan organisatiedoelen.

### Herkenbaar?

- Resultaten zijn moeilijk zichtbaar te maken.
- Verbeteringen worden onvoldoende gewaardeerd.
- Er is weinig verbinding met organisatiedoelen.
- Dienstverlening wordt vooral als kostenpost gezien.
- De toegevoegde waarde is lastig aan te tonen.

### Wat organisaties nodig hebben

Duidelijke doelen. Meetbare verbeteringen. Inzicht in de bijdrage van dienstverlening aan de organisatie.

[Wat helpt hierbij? Horizon en Pilot helpen organisaties dienstverlening expliciet te verbinden aan organisatiedoelen, prioriteiten en investeringen. Bekijk de diensten](https://onitnow.nl/nl/diensten?hsLang=nl)[Praktijkvoorbeeld Bij verschillende organisaties is dienstverlening verschoven van operationele ondersteuning naar een bron van inzicht, verbetering en sturing. Lees de verhalen](https://onitnow.nl/nl/inspiratie#klantverhalen)

Diagnosevraag

Kunt u vandaag aantonen welke waarde dienstverlening toevoegt aan uw organisatie?

[Eerste stap Plan een strategiegesprek om dienstverlening en organisatiedoelen met elkaar te verbinden. Plan een gesprek](https://onitnow.nl/nl/contact?hsLang=nl)

## Welke uitdaging herkent u?

Elke organisatie heeft een eigen vertrekpunt. Onze aanpak helpt organisaties de juiste volgende stap te bepalen.

[Ontdek waar u staat](https://onitnow.nl/nl/esp-maturity-scan?hsLang=nl)[Bekijk onze aanpak](https://onitnow.nl/nl/aanpak?hsLang=nl)

Grip op dienstverlening. Resultaat voor uw organisatie.

![onITnow](https://onitnow.nl/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/onitnow/assets/logo-onitnow-wit.png?width=882&height=256&name=logo-onitnow-wit.png)

Wij helpen organisaties hun dienstverlening slimmer, eenvoudiger en effectiever te organiseren — door mensen, processen, technologie, data en investeringen te verbinden.

## Dienstverlening

- [Alle bouwstenen](https://onitnow.nl/nl/diensten?hsLang=nl)
- [Onze aanpak](https://onitnow.nl/nl/aanpak?hsLang=nl)
- [Enterprise Service Performance](https://onitnow.nl/nl/enterprise-service-performance?hsLang=nl)
- [ESP Maturity Scan](https://onitnow.nl/nl/esp-maturity-scan?hsLang=nl)
- [Uitdagingen](https://onitnow.nl/nl/uitdagingen?hsLang=nl)
- [Voor MSP's](https://onitnow.nl/nl/msp?hsLang=nl)

## Technologie

- [Overzicht](https://onitnow.nl/nl/technologie?hsLang=nl)
- [Xurrent](https://onitnow.nl/nl/xurrent?hsLang=nl)
- [TOPdesk](https://onitnow.nl/nl/topdesk?hsLang=nl)
- [Clientele ITSM](https://onitnow.nl/nl/clientele?hsLang=nl)

## onITnow

- [Over onITnow](https://onitnow.nl/nl/over-ons?hsLang=nl)
- [Klantverhalen](https://onitnow.nl/nl/inspiratie#klantverhalen)
- [Werken bij onITnow](https://onitnow.nl/nl/werken-bij?hsLang=nl)
- [Contact](https://onitnow.nl/nl/contact?hsLang=nl)
- [Voorwaarden](https://onitnow.nl/nl/voorwaarden?hsLang=nl)

Rust. Regie. Resultaat.

© 2026 onITnow. Alle rechten voorbehouden.

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "Organization",
  "address" : {
    "@type" : "PostalAddress",
    "addressCountry" : "NL",
    "addressLocality" : "Zoetermeer",
    "postalCode" : "2718 RP",
    "streetAddress" : "Zilverstraat 69"
  },
  "email" : "info@onitnow.nl",
  "logo" : "//146377816.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/146377816/raw_assets/public/onitnow/assets/logo-onitnow.png",
  "name" : "onITnow",
  "telephone" : "+31850046150",
  "url" : "https://www.onitnow.nl/"
}
```