---
title: Daikin Europe transformeert IT Service Management met Xurrent
description: Overzicht Daikin Europe, het regionale hoofdkantoor van ’s werelds toonaangevende HVAC-fabrikant, stond voor een grote uitdaging toen HP OpenView…
---

[Inspiratie Zone - onITnow](https://onitnow.nl/nl/inspiratie)

# [Daikin Europe transformeert IT Service Management met Xurrent](https://onitnow.nl/nl/inspiratie/daikin-europe-transformeert-it-service-management-met-xurrent)

 Geschreven door [onITnow](https://onitnow.nl/nl/inspiratie/author/onitnow) | 20 aug 2026 13:58:26

## **Overzicht**

Daikin Europe, het regionale hoofdkantoor van ’s werelds toonaangevende HVAC-fabrikant, stond voor een grote uitdaging toen **HP OpenView ServiceDesk het einde van zijn levenscyclus bereikte**. Het bedrijf had dringend behoefte aan een **next-generation IT Service Management (ITSM)-oplossing** die **snelheid, gebruiksgemak en flexibiliteit**bood, zonder zware maatwerktrajecten.

Na een grondige selectieprocedure koos **Daikin Europe voor Xurrent**, geïmplementeerd door **onITnow**, als basis voor een moderne, schaalbare service managementstrategie in Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA).

## **Over Daikin Europe**

**Daikin Industries** is wereldwijd marktleider op het gebied van verwarmings-, ventilatie- en airconditioningsystemen (HVAC). Daikin Europe fungeert als het **verkoop-, ontwikkelings- en productiecentrum** voor **Europa, het Midden-Oosten en Afrika**, en ondersteunt een uitgebreid netwerk van dochterondernemingen en partners.

De Daikin Europe Group omvat:

- **Hoofdkantoor** in België
- **5 productievestigingen**
- **17 dochterondernemingen**
- **5 verkoopkantoren** verspreid over de EMEA-regio

**Industrie:** Productie  
**Regio:** EMEA  
**Aantal eindgebruikers:** 3.000+

## **De Uitdaging: Noodzaak tot Migratie**

Toen HP aankondigde dat **HP OpenView ServiceDesk** uit gefaseerd zou worden, moest Daikin Europe op zoek naar een **betrouwbare vervanger**.

**Belangrijkste vereisten:**

- Ondersteuning van **ITIL-processen** zonder ingrijpende aanpassingen
- Mogelijkheid om een **complex ondersteuningsmodel in EMEA** te beheren, inclusief meerdere uitbestede servicedesks
- **Integratie** met bestaande tools zoals **SAP** en **Jira**
- Een **intuitieve gebruikerservaring** voor duizenden eindgebruikers in verschillende landen

**Belangrijkste uitdagingen:**

- HP Service Desk niet langer ondersteund
- Drie afzonderlijke **uitbestede servicedeskorganisaties**
- **SAP-omgevingen** beheerd door een externe dienstverlener
- Eindgebruikers verspreid over meerdere landen

## **Het Selectieproces**

Daikin Europe onderzocht verschillende grote ITSM-oplossingen. De meeste vereisten echter **aanzienlijk maatwerk** om aan de wensen van Daikin te voldoen, wat zou leiden tot **hogere kosten en langere implementatietijden**.

> “Toen twee van onze leveranciers **Xurrent** aanraadden, besloot het projectteam een grondige evaluatie uit te voeren,” aldus **Geert Monserez**, Afdelingsmanager IT Center EMEA bij Daikin Europe.

**Eerste indrukken waren positief:**

- **Snelle prestaties**
- **Gebruiksvriendelijke interface**
- Sterke aansluiting bij ITIL-best practices

Er waren zorgen over de flexibiliteit vanwege de complexe EMEA-structuur, maar deze verdwenen snel tijdens **workshops met realistische scenario’s**, waarin Xurrent aantoonde alle vereisten **out-of-the-box** te ondersteunen – zonder kostbare maatwerkaanpassingen.

## **De Oplossing**

Samen met **onITnow** implementeerde Daikin Europe Xurrent met een aanpak die voorzag in:

- **Drie afzonderlijke Xurrent-accounts** voor de uitbestede servicedesks
- **Koppeling van accounts** voor naadloze samenwerking
- **Integratie met Jira** voor efficiënter SAP-change management
- **Veilige koppelingen** met bestaande systemen voor gebruikersbeheer en rapportages

## **Belangrijkste Processen**

Omdat Daikin al volgens **ITIL-processen** werkte, omvatte de Xurrent-implementatie:

- **Request Fulfilment**
- **Incident Management**
- **Change Management**
- **Service Level Management**
- **Configuration Management**

## **Implementatietraject**

De implementatie vond plaats over meerdere maanden, met nadruk op **integraties** en **accountconfiguratie**.

**Training:**

- Online cursussen via **Xurrent’s leeromgeving**
- Klassikale sessies voor servicedeskmedewerkers, specialisten, configuratie- en changemanagers
- Gefaseerde uitrol: eerst **België en Spanje**, gevolgd door **Italië**

## **Resultaten**

- **Naadloze samenwerking** met externe servicedesks dankzij Xurrent
- **Verbeterd SAP-change management** via Xurrent–Jira-integratie
- **Transparante performance monitoring** van alle externe dienstverleners
- Ondersteuning van **3.000+ eindgebruikers in EMEA**
- **Snellere afhandeling en hogere klanttevredenheid**

## **Kritieke Integraties**

- **Active Directory:** Automatische synchronisatie van contactgegevens
- **SAP BI-rapportages:** Dagelijkse, versleutelde exports uit Xurrent voor geavanceerde KPI-analyse
- **Adobe eForms:** Integratie via Mail API zodat gebruikers hun vertrouwde formulieren konden blijven gebruiken
- **Jira:** Bi-directionele koppeling voor change management en SLA-monitoring

## **Toekomstplannen**

Afdelingen zoals **Facility Management**, **Product Engineering** en **R&D (EDC)** hebben inmiddels ook besloten Xurrent te adopteren om interne serviceprocessen verder te optimaliseren.

## **Wat zegt de klant?**

> “De overstap naar Xurrent was een bewuste keuze om meer **duidelijkheid en transparantie** te bieden binnen IT en naar onze interne klanten. Servicelevels en KPI’s zijn nu zichtbaar voor alle stakeholders.”  
> — **Geert Monserez**, Afdelingsmanager IT Center EMEA, Daikin Europe

> “Xurrent levert **enterprise-grade ITSM-functionaliteit direct out-of-the-box**, waardoor organisaties als Daikin complexiteit verminderen en sneller implementeren.”  
> — **Frank Bakker**, Sales Director, onITnow

### **Waarom Xurrent?**

- **Snelle implementatie** vergeleken met traditionele ITSM-oplossingen
- **Out-of-the-box ITIL-ondersteuning** zonder maatwerk
- **Krachtige integratiemogelijkheden**
- **Schaalbaarheid voor internationale organisaties**

[Volledig bericht weergeven](https://onitnow.nl/nl/inspiratie/daikin-europe-transformeert-it-service-management-met-xurrent)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "onITnow"
  },
  "dateModified" : "2026-08-31T10:19:57.870Z",
  "datePublished" : "2026-08-20T13:58:26Z",
  "headline" : "Daikin Europe transformeert IT Service Management met Xurrent",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 576,
    "url" : "https://146377816.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/146377816/inspiratie/DAIKIN-HQ.png",
    "width" : 1023
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://onitnow.nl/nl/inspiratie/daikin-europe-transformeert-it-service-management-met-xurrent",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Inspiratie Zone"
  }
}
```